05 de junho, de 2009 | 00:00

Concessionária aposta na fidelização dos clientes

IPATINGA - A história da Águia Branca com a Toyota vem de longa data. Apesar de ter adquirido a Osaka Ipatinga há pouco mais de quatro anos (a primeira concessionária no Vale do Aço foi inaugurada em 1998), o grupo detém outras sete lojas no Espírito Santo, Minas Gerais e Rio de Janeiro, e mantém a parceria com a marca japonesa desde 1971.A ampliação da Osaka Ipatinga, de acordo com o gerente geral Edvaldo Evangelista, é uma prova da confiança no potencial dos clientes de todo o Vale do Aço. “São muitos proprietários da Toyota na região, onde existe uma grande fidelidade. No mundo, somos a empresa de carro com maior número de retenção do cliente, em que a pessoa compra e volta a comprar sempre, trocando o carro por um outro mais novo ou de outro modelo”, explica Evangelista.CrescimentoConforme Edvaldo, os planos da Osaka para o Vale do Aço são ousados. Ele disse que a concessionária pretende aumentar em até 50% as vendas de veículos em Ipatinga, o que corresponderia a 50 carros por mês, aproximadamente.No ano passado, as vendas da Toyota em Ipatinga, segundo dados da Osaka, foram de 275 unidades, o que representou uma fatia de 2,8% do mercado do município, muito próximo da média nacional, de 2,9%. A expectativa é que esse índice seja ampliado em 2009, já que, entre janeiro e abril, 118 veículos da marca já foram emplacados em Ipatinga.TSWAlém da inauguração da nova concessionária, a noite foi marcada por outra comemoração: as agências Osaka de Ipatinga, Muriaé e Governador Valadares receberam o certificado TSW (Toyota Sales Way), de excelência em atendimento de vendas.O TSW é um programa que avalia todas as operações de vendas sob o ponto de vista da satisfação do cliente. “São estabelecidos padrões superiores de atendimento, o que exige da concessionária a busca pela melhor experiência de vendas, desde a prospecção até a entrega do carro ao consumidor”, detalhou Riguel Chieppe.