20 de fevereiro, de 2013 | 00:00

Cobranças indevidas lideram reclamações no Codecon

Órgão em Coronel Fabriciano realizado 30 mil atendimentos em 2012

FABRICIANO – A Coordenadoria de Defesa do Consumidor (Codecon) do município realizou no ano passado 30 mil atendimentos, dos quais 1.251 tornaram-se processos dos consumidores contra empresas. A maior parte dos atendimentos estava relacionada a questões financeiras, área que inclui cobranças indevidas em geral e que lideraram as reclamações. “Trata-se de um número alto. Neste item estão as reclamações de aposentados que procuraram serviços de empréstimos em bancos públicos ou privados. Na tentativa de renegociar a dívida, muitos tiveram problemas”, esclareceu o coordenador da Codecon de Fabriciano, Tiago Madureira.
Em segundo lugar estão os problemas referentes à aquisição de produtos, com 309 solicitações. Os serviços essenciais (água, luz, telefone fixo ou móvel) aparecem em terceiro, com 244 reclamações. Os principais problemas enfrentados pelos consumidores em 2012, assim como no ano anterior, estão relacionados a cobranças, questões contratuais e qualidade de produtos e serviços. Sobre cobranças, estão incluídas reclamações que vão desde a falta de informação adequada sobre valores, até inclusões indevidas e cobranças duplicadas.
Conforme os representantes da Codecon, a maioria das compras que geraram reclamações foi feita diretamente em estabelecimentos comerciais (879), seguida de compras por meio de telefone (229), e pela internet (85). “É perceptível que os consumidores têm mudado a postura na hora de comprar pela internet. Eles têm buscado sites confiáveis, conhecidos e com poucos registros de reclamações”, afirma Tiago Madureira.
 
Estado
Em 2012, foram realizados 227.013 atendimentos pelos Procons integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), 22,4% a mais do que o registrado em 2011. Os números correspondem a uma média mensal de 18.917 consumidores atendidos.
Telecomunicações, assuntos financeiros e produtos continuaram sendo os assuntos mais demandados nos Procons de Minas no ano passado. Em primeiro lugar vêm os problemas relacionados aos bancos comerciais (10,86%) e, em segundo, dificuldades em resolver questões com cartão de crédito (10,39%).
Além disso, destaca-se o aumento da participação dos principais assuntos relacionados a telecomunicações (telefonia celular, telefonia fixa, TV por assinatura e internet), que representaram 29,19% dos atendimentos nos Procons em 2012. Em 2011, essas áreas representaram 13,21%.