17 de março, de 2013 | 00:00

Procon divulga balanço de 2012

Um terço das reclamações são relativas ao atendimento bancário e instituições financeiras

TIMÓTEO - O Serviço de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor - Procon – do município divulgou o relatório anual com todas as reclamações dos consumidores formalizadas no ano passado. Ao todo, foram 2.839 processos criados a partir de reclamações de clientes insatisfeitos com serviços prestados no comércio local. A maior parte, 33%, foi formalizada contra agências e instituições bancárias.
Segundo o coordenador do Procon, Tiago Cassemiro, as quase 240 reclamações formalizadas por mês estão dentro da média das cidades do porte de Timóteo. Ele considera "bem razoável" o número de atendimentos e revela que o objetivo do Procon para este ano é ampliar o atendimento ao público. "Nossa intenção é ampliar a estrutura e o horário de atendimento ao público para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos consumidores ", adiantou Cassemiro.
Sobre os campeões de reclamações, o coordenador do Procon ressaltou que a procura dos consumidores reflete a qualidade da venda de produtos e serviços pelas empresas. Dos bancos, que respondem por um terço (33%) de todo o relatório anual do Procon, Tiago Cassemiro informou que o maior motivo de reclamações foi a insatisfação com as altas taxas de juros dos serviços de créditos oferecidos pelas instituições."Seja no Crédito Direto ao Consumidor (CDC), empréstimos consignados ou financiamentos", detalhou.
Outro serviço que também gerou muitas reclamações foi o de telefonia. Tanto na modalidade telefone fixo quanto móvel, as reclamações são muito comuns. As maiores empresas são sempre as mais reclamadas. Segundo Cassemiro, o problema são as informações imprecisas dos serviços contratados junto às operadoras de telefonia, em especial os contratos de planos pós-pagos.
O coordenador do Procon lembra que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de produtos e serviços é quem fica no dever de prestar esclarecimentos sobre o que está sendo negociado. Ao consumidor, basta provar a relação de consumo e pedir revisão caso se sinta lesado. " Na maioria das vezes são contratos feitos por telefone, quando chega a conta é que o consumidor se sente enganado e aí procura o Procon", explica.
Tiago Cassemiro revela que as reclamações contras as operadoras de telefonia só não são mais volumosas porque as próprias operadores disponibilizam um serviço de atendimento aos Procons. "É uma linha aberta para que os serviços de defesa dos consumidores consigam intermediar acordos entre com as operadoras. A maioria dos casos são resolvidos nesses acordos e não geram reclamações formais", revelou Tiago.
Internet
A venda de serviços de tecnologia continua gerando reclamações também em Timóteo. O principal problema, segundo o Procon, é indisponibilidade dos serviços vendidos pelas operadoras. "Muitas vendem os pacotes de serviços e quando os técnicos vão instalar, percebe-se a indisponibilidade", relata. O coordenador do Procon explica ainda que o problema ocorre quando o prazo entre a compra e o cancelamento ultrapassa os sete dias, gerando cobrança de taxas de cancelamento pelas operadoras.
Serviço
O Procon de Timóteo funciona na rua Coronel Geraldo Batista (rua do Meio), nº 01-B, bairro Funcionários. O telefone é 3847-4758.

 
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