04 de janeiro, de 2014 | 00:00

Procon registra 1.250 processos em 2013

Categoria assuntos financeiros liderou o número de reclamações de consumidores

DA REDAÇÃO – Pouco mais de dez mil atendimentos foram realizados na sede do Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor (Procon) de Coronel Fabriciano em 2013. Do total, 1.250 queixas se transformaram em processos administrativos. A maioria dos problemas foi solucionada pelo órgão. “Tivemos 1.061 processos resolvidos e finalizados e 114 não foram resolvidos. Os demais foram cancelados, tiveram outros encaminhamentos ou continuam pendentes. Tivemos quase 90% de resolução”, avaliou o coordenador do órgão, Tiago Madureira Gomide.

Em relação às reclamações, os assuntos financeiros (relacionados a bancos) lideram o ranking de 2013 com 468 processos. Em seguida, estão a compra de produtos em geral, com 395 processos. Em terceiro lugar, aparecem os serviços essenciais (água, luz e telefone) com 272 processos abertos.

Ao fazer um comparativo com o ano anterior sobre a natureza dos processos, Tiago Gomide chamou a atenção para a queda de reclamações em assuntos financeiros que, em 2012, geraram apenas 663 ações. Em compensação, as reclamações migraram para outros setores. “A compra de produtos se destacou subindo de 310 processos em 2012 para 395 no ano passado. As reclamações de serviços essenciais aumentaram de 243 para 272”, comentou o coordenador.

Outra categoria que apresentou alta foi a de serviços privados (seguros, mecânica, dentista, médico, advogado, entre outros) que subiu de 27 processos, em 2012, para 110 no ano passado.

O número de ações é praticamente o mesmo do ano anterior, quando foram instaurados 1.249 processos. “No ano de 2013 fizemos mais processos sobre assuntos financeiros porque foi um ano atípico, em função do crédito e da portabilidade bancária”, explicou o coordenador do Procon.

Em relação às empresas com maior índice de queixas, a operadora Oi lidera o ranking, com 261 processos. “A empresa corresponde a 20,28% de todas as reclamações recebidas”, frisou Tiago. Em segundo lugar está a BV Financeira, com 132 processos e, em terceiro, o BMG, com 39 atendimentos. “Dos 10 primeiros colocados entre as empresas, cinco são bancos e três são fornecedores de equipamentos eletrônicos (Samsung, Nokia e LG)”, completou o coordenador do Procon.

Já na virada de ano, os consumidores costumam acionar o Procon com frequência. A demanda por reclamações no início do ano é alta e deve aumentar a partir da segunda quinzena de janeiro. “O pessoal está mais bem informado e corre atrás dos direitos. Em janeiro, temos procura alta por causa das compras de Natal e Réveillon. As maiores reclamações são por problemas na entrega e defeitos de produtos.

Em fevereiro e março, a maioria das reclamações é motivada por compras nos saldões tradicionais de janeiro”, detalhou Tiago Gomide. Para quem pretende aproveitar as promoções pela internet, vai a dica do coordenador do Procon: “pesquise bem para saber se o site é confiável”.