05 de outubro, de 2014 | 00:00

Conselho recebe demandas da Tim e da Claro na região

Colegiado foi instituído em atendimento à determinação da Anatel na busca por melhoria dos serviços

FABRICIANO – Clientes das operadoras Tim e do Grupo AMX (Claro, Net e Embratel) contam, na região, com o suporte de um representante do conselho de usuários regional instituído pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Por meio do trabalho desse conselheiro que representa o colegiado no Vale do Aço, as demandas locais e reclamações de usuários podem ser apresentadas às empresas de telecomunicações. O conselho, dessa forma, intermedeia a busca por soluções ao problema apresentado.

As informações são do conselheiro da Tim e AMX para o Vale do Aço, Welington Pinho. Desde o semestre passado, o conselho de usuários para essas empresas no Sudeste brasileiro vinha sendo estruturado, e agora, conta com 12 representantes de diferentes localidades que tem entre suas atribuições reunir com clientes que tenham demandas a apresentar. O conselheiro regional, contudo, aguarda o recebimento de demandas.

Welington explica que, no fim do ano passado, a Anatel determinou a criação de conselhos de usuários junto às prestadoras dos principais serviços de telecomunicações. Os conselhos instituídos pelo órgão regulador são compostos por usuários e representantes de entidades de defesa do consumidor, eleitos pela sociedade. Os colegiados formados podem contribuir com propostas para a melhoria da qualidade dos serviços e enviar relatórios a respeito do desempenho da empresa para a Superintendência de Relações com os Consumidores da Anatel.

Uma demanda da região, inclusive, já foi recolhida pelo conselho e apresentada à prestadora, que busca por soluções. “A comunidade do Cocais, em Coronel Fabriciano, tinha sinal da Tim, que acessavam pela antena rural e o sinal sumiu”, cita. O objetivo do conselho, frisa Welington, “é dar mais voz e participação da população”. “A demanda passa pelo conselho e vai direto para a operadora, que deve respaldar o usuário”, acrescenta.



“Líder”
Serviços de telecomunicações, em especial referentes à telefonia, são campeões de reclamações de serviços de defesa do consumidor. No Procon de Ipatinga, por exemplo, no período entre janeiro e setembro deste ano, 59 processos administrativos foram abertos contra as operadoras de celular. Desse total, 14 foram reclamações referentes a deficiências na transmissão de sinais, 38 à precariedade dos serviços prestados (dificuldades de cancelar contratos, morosidade no atendimento) e sete por mudanças de planos sem a anuência do consumidor.

Para entrar em contato com o conselho de usuários, basta acessar, no caso da Tim, o site www.tim.com.br/conselhodeusuarios, ou enviar um e-mail para [email protected]. No caso do grupo AMX, o endereço é www.conselhodeusuariosamx.com.br. A implantação dos conselhos e seus representantes locais ocorre conforme o contingente de assinantes da operadora para a região. Fora Tim e AMX, os consumidores devem procurar nos site das demais operadoras onde esta o colegiado mais próximo.

Impasse
A insatisfação de usuários com o serviço de telefonia vai frequentemente parar na Justiça. Morador de Ipatinga, o estudante universitário Pedro Henrique Andrade Silva entrou com um processo contra a operadora que o atendia e o banco onde é correntista. No início deste ano, uma multa indevida por uma suposta quebra de contrato foi emitida ao cliente, em cerca de R$ 1 mil. Ele que mantinha a conta em débito automático, teve a cobrança irregular descontada imediatamente. O banco e a operadora foram acionados no Fórum Valéria Vieira Alves. As expectativas são que audiências de conciliação possam reparar os danos de Pedro Henrique.


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