23 de dezembro, de 2015 | 16:36

Unimed Vale do Aço realiza pesquisa de satisfação

Acesse http://unimedvaledoaco.com.br/pesquisa_satisfacao/ e participe

DA REDAÇÃO - Com o objetivo de oferecer melhorias e realizar um atendimento cada vez mais eficaz, a Unimed Vale do Aço iniciou uma pesquisa de satisfação do cliente para avaliar o atendimento médico da cooperativa. O trabalho é realizado de duas maneiras: colaboradoras da Operadora estão telefonando para as residências dos beneficiários para fazer perguntas, além de captar sugestões e/ou reclamações. Além disso, um questionário está disponível no site onde o cliente Unimed Vale do Aço poderá responder perguntas no formato de múltipla escolha. Acesse http://unimedvaledoaco.com.br/pesquisa_satisfacao/ e participe.

Os questionamentos abordam temas como: estrutura física do consultório médico, processo de marcação de consulta, interesse do médico, resolubilidade e cordialidade do atendimento realizado pelo médico.
O responsável pelo projeto é o coordenador do Núcleo de Desenvolvimento Humano da Unimed Vale do Aço, Paulo Henrique Lemos. Ele acredita que a pesquisa ajudará a cooperativa a definir rumos para melhorias futuras.

“A pesquisa de satisfação dos clientes faz parte do Projeto Inova – Satisfação e Comprometimento, idealizado há cerca de 2 anos e que tem como objetivos principais melhorar a assistência ao usuário, diminuir custos e melhorar a satisfação dos cooperados”, disse o coordenador, que ainda comentou sobre os objetivos.

“Com essa pesquisa queremos avaliar um dos principais processos da cooperativa que é a consulta de consultório e dos centros de especialidade, além de promover a melhoria contínua da assistência e dar voz ao nosso cliente e ainda fornecer uma consultoria para os médicos cooperados na perspectiva dos clientes”, reiterou.

O intuito da Unimed Vale do Aço é buscar sempre um atendimento de excelência. Avaliar a satisfação dos beneficiários é importante para saber como anda a opinião sobre os serviços oferecidos. “Com os dados da pesquisa, seguiremos o caminho de melhoria dos consultórios e da assistência prestada pelos médicos cooperados”, finalizou Paulo Lemos.