26 de março, de 2017 | 14:16

Não mate o seu negócio!

Gilclér Regina

A hora é agora. Qual a sua decisão para enfrentar um momento difícil? Você vai pisar no freio ou no acelerador? A história da águia representa bem este pensamento. Ela encara de frente uma tormenta para sobreviver e a ultrapassa... a bonança vem em seguida. Se ela fizer o contrário, fugir do mau tempo será pega de surpresa e possivelmente irá morrer.

A frase de Frei Leonardo Boff nos dá uma dimensão do momento que vivemos. Ele disse: "A crise representa purificação e oportunidade de crescimento". Portanto, a decisão é agora, não dá mais para perder tempo. A recessão voltou a ser tema das conversas e manchetes. Enquanto alguns pisam no acelerador a maioria pisa no freio. Como consequência disso, o mercado fica maior para os que acreditaram em resultados mesmo em tempos difíceis.

A grande pergunta é: O que fazer? Como as empresas devem se comportar? Como enfrentar a crise? Existem três tipos de empresas e profissionais. Primeiro, àqueles que fazem acontecer. Segundo, aqueles que ficam observando o que está acontecendo e terceiro, aqueles que ficam se perguntando: "O que foi que aconteceu?". Estes já morreram e ainda não sabem, fazem parte da família da falência motivacional.

Outro dia recebi de um grande amigo um depoimento de alguém dizendo que neste momento os palestrantes é que estão faturando com a crise... essa pessoa se engana, aqui nós não vendemos crise, nós compramos.
Fui fazer uma palestra para um grande banco e o tema era crise. Eu iniciei perguntando o que eles fizeram com os bilhões de lucro do trimestre. Eu perguntei: "Vocês queimaram o dinheiro?". O foco é alertar para o assunto: Crise não vende nada, só atrapalha.

Nós trabalhamos no desenvolvimento constante de pessoas e na criação de uma vacina que tenha como finalidade o antídoto ao pessimismo das pessoas.

A única saída neste momento é aprimorar serviços e conquistar cada cliente. Vivemos um modelo de vida onde cada vez mais os produtos e serviços se parecem em tecnologia, aparência e preços.

As marcas e produtos são quase iguais... a fidelidade do consumidor é que passa a ser cada vez mais frágil. O que o fará optar pelo produto "A" ao invés do produto "B", sem dúvida, será o melhor serviço agregado ao produto. E isso envolve atendimento, distribuição, logística, entrega, assistência, abordagem, pós-venda, rapidez e controle de qualidade.

Definitivamente, não basta ter apenas conhecimento... é preciso ter atitude. Definitivamente não basta o melhor produto... é preciso ter o melhor serviço.

Infelizmente em momentos como este que estamos vivendo, a norma tem sido exatamente oposta... cortam-se gastos e tudo aquilo que poderia satisfazer e encantar o cliente, matando o diferencial do negócio. E os clientes naturalmente não reclamam, pelo menos a maioria, algo em torno de 96%... apenas trocam de marca, de loja, de fornecedor...

Não dá para adiar, a hora é agora... o caminho é cativar os clientes que já temos e repensar o negócio, repensar se estamos proporcionando verdadeiros momentos mágicos ou trágicos na vida da empresa. Sua escolha determinará a cor do seu balanço: azul ou vermelho, isto é, a continha chamada lucro ou prejuízo. E lembre-se que seu cliente é o ativo mais importante que não aparece no balanço, e funcionário também não.
 
* Escritor e Palestrante. www.gilclerregina.com.br/contato ou [email protected].