18 de junho, de 2018 | 14:35

Você sabe usar a comunicação a seu favor?

Roberto Guedes *

"O consumidor valoriza marcas que promovem mais do que apenas um produto, e sim, uma experiência que possa ser vivida e exibida”

As pessoas comuns nunca tiveram tanta voz e poder de comunicação como no momento em que vivemos. Poder esse que vai além do alcance dado por meio das redes sociais e se dá, também, através do entendimento de como se constrói uma boa história. Isso, pela justaposição com o macro ambiente visto em nossa introdução, levará as pessoas a tomarem as rédeas do roteiro e decidirem a história que eles querem contar sobre si mesmas e sobre a realidade que as cerca. Elas irão à caça de experiências extraordinárias diariamente para construir vidas fabulosas para os outros admirarem.

Esse poder de ser o personagem principal também aparece quando vemos as reações de diferentes públicos quando lhes é dado um papel específico para atuar. Nesses casos surgem soluções “instagramáveis” para problemas mundanos. Como os jovens adultos que fazem cursos para aprender a ser adulto. Tudo isso poderia ser aprendido perguntando, pesquisando no Google ou na vivência do dia a dia, mas ganha ares de diversão por meio de um curso que é de necessidade questionável.

A crise no Brasil trouxe como uma de suas principais consequências a necessidade de que se fizesse mais com menos. De um lado, consumidores que ficaram sem emprego e precisam achar soluções imediatas para conseguir complementar sua renda, enquanto tentam manter a vida que tinham. Do outro, as pessoas que ficaram em empresas com quadros de colaboradores extremamente reduzidos e necessitam se desdobrar em diversas funções para suprir aqueles que não estão mais na equipe.

Manter o desempenho torna-se cada vez mais necessidade para esses consumidores. É uma exigência auto imposta e reforçada coletivamente de ser sempre espetacular em tudo o que ele faz. A busca por uma “performance mirabolante” faz os consumidores procurarem formas de manter-se sempre produtivos, em todos os momentos da sua vida, não somente no trabalho. O crescimento da oferta de produtos que se comprometem com essa performance apontam um mercado repleto de oportunidades.

A comunicação é um ponto muito importante na hora de pensar em formas de aplicar essa tendência. Mas e você, tem usado a comunicação a seu favor, a favor de sua empresa, seu produto? Com o crescimento do número de consumidores que sabem contar uma boa história sobre si mesmos, cada vez será mais difícil para as marcas fazerem o mesmo. Uma boa alternativa é criar narrativas com lacunas para que esse consumidor possa participar junto e se sentir mais do que apenas um espectador. Por exemplo, se ao invés de você fazer o lookbook com fotos tiradas em estúdio e por modelos, deixasse que os clientes mandassem as fotos com as peças favoritas deles?

O consumidor desse cenário valoriza marcas que investem/promovem mais do que apenas um produto, e sim, uma experiência que possa ser vivida e exibida. Um produto será espetacular para ele quando possuir algum tipo de exclusividade que sirva para diferencia-lo dos outros. A embalagem também pode ser um bom lugar onde inovar. Imagine se, ao invés de um envelope plástico, a camiseta que ele comprou na loja virtual viesse em um foguete de papelão? Ou se, ao invés de rasgar a etiqueta com o preço, a loja colocasse um adesivo por cima escrito “É de coração”, quando o produto é comprado para presente?

* Especialista em crescimento e desenvolvimento de pessoas e psicólogo, trabalha como consultor empresarial e de carreira, fundador e CEO da Inov9 Soluções Criativas: Consultoria Empresarial.