01 de julho, de 2023 | 07:00

Pesquisa aponta que 80% das transações bancárias são digitais

Os resultados foram divulgados na quarta-feira (28)

Quase oito em cada dez transações bancárias realizadas no Brasil são feitas em canais digitais, como o mobile banking e internet banking, conforme o segundo volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2023 (ano-base 2022). De acordo com o levantamento, o celular é responsável por 66% de todas as operações feitas no país. Os resultados foram divulgados na quarta-feira (28).

No total, os brasileiros fizeram, no ano passado, 163,3 bilhões de transações nos vários canais de atendimento disponibilizados pelos bancos, representando um significativo aumento de 30% em comparação com 2021. Conforme a pesquisa, esta taxa de crescimento é a maior já registrada na história das transações, sendo influenciada principalmente pelo desempenho do mobile banking, que teve alta de 54% no número de operações realizadas pelos clientes, totalizando 107,1 bilhões.

Primeira vez
A pesquisa traz pela primeira vez dados de transações bancárias feitas no recurso de pagamentos do aplicativo de mensagens WhatsApp, liberado pelo Banco Central em março de 2021. Segundo o estudo, 50% dos bancos respondentes oferecem o canal WhatsApp para transações. Em um ano, as operações cresceram 531%, atingindo o total de 56,2 milhões de transações.

Outros dados
Deste total, 37% se referem às operações financeiras via Pix e 29% às renegociações de dívidas. A ferramenta também facilita a realização de consultas para o cliente. Dentre as transações não financeiras, as consultas de saldos e extratos (24% do total), bem como as de cartão de crédito (10%), foram as operações mais efetuadas.

Recuo
O levantamento revelou recuo nas transações feitas pelos brasileiros nas agências bancárias: caíram de 3,3 bilhões para 3,2 bilhões. As operações feitas em ATMs (caixas eletrônicos) também reduziram (passando de 7,4 bilhões para 5,4 bilhões), assim como as realizadas em central de atendimentos e correspondentes (de 5,5 bilhões para 5,2 bilhões).

Pix
A mudança provocada pelo Pix no comportamento de clientes é possível de ser observada pelos números de adesão a essa ferramenta de pagamento instantâneo. Em 2021, as transações por esse meio totalizavam 5,7 bilhões, enquanto em 2022 o volume ultrapassou os 11,7 bilhões, aumento de 105% no período. Já as transações feitas por TED e DOC registram quedas de 29% no mesmo período.

“Com a expansão de novas modalidades previstas na agenda regulatória, avaliamos que as transações tendem a aumentar ainda mais e fazer com que comércios e serviços ampliem a utilização da ferramenta como meio de pagamento”, avalia o diretor do Comitê de Inovação e Tecnologia da Febraban, Rodrigo Mulinar.