25 de abril, de 2024 | 07:00

Desculpe responder só agora

Ana Rosa Vidigal *

“Desculpe só responder agora”, disse um senhor, em uma mensagem gravada no celular. Quantas vezes já dissemos ou escrevemos isso após o advento das redes sociais? A sensação é de urgência, como se cada mensagem recebida aguardasse uma resposta de forma imediata. A impressão que temos é que o retorno venha ‘a tempo e à hora’, como dizem os mineiros.

E de onde viria essa pressão ‘social’ por uma resposta rápida? Não me refiro aqui à conversa comercial, mas ao nosso cotidiano pessoal. Se passamos o dia sem retornar a mensagem recebida, é descaso. Vão entender como tal.
Parece haver até como ‘código de conduta’: se mandei a você uma mensagem, e você ainda não me respondeu, embora tenha visto você online várias vezes, o que pode estar acontecendo?

Posso pensar que você não se interessa pelo conteúdo, ou que você está aborrecido comigo, conjecturas que sempre levam a ‘mim’ – ou seja, como parte da interlocução, a questão se volta para o atendimento de ‘minhas’ necessidades, ou para um desafeto a ‘meu’ respeito ou algo do tipo. Daí surgem hipóteses variadas, fantasiadas em sua maioria, que minam temporariamente uma comunicação assertiva.

Ou seja, se eu envio a mensagem e espero que você se posicione incontinenti em relação a ela, não estou verdadeiramente incluindo você em minha interlocução, não é verdade? Se não há um movimento de minha parte para entender sua situação, suas condições e suas circunstâncias, é provável que eu esteja conversando comigo mesma.

Veja como é perceptível essa ‘imposição comunicativa’ sobretudo em contexto digital: por que escolhemos mandar mensagem em vez de dar um telefonema? Muito provavelmente porque o processo é mais simples – enviar mensagem pressupõe uma só ação – ‘enviar’, enquanto que uma ligação já aciona muitas variáveis – chamar, aguardar o tempo do outro atender – se não atender, escolher outro horário para chamar novamente. Em seguida, iniciar a interação com o ato de cumprimentar, aguardar o outro responder – e se o outro vier com um assunto que ele considere mais urgente? Mais importante, mais interessante, e desvie meu intento de dar ‘meu recado’? Ou apresentar ‘minha demanda’? Ou resolver ‘meu problema’ primeiro?

A ligação engendra toda uma negociação, que faz parte de todo processo de comunicação e que, em geral, na pressa do cotidiano, queremos evitar. Então, considerando esse, digamos, ‘distanciamento’ proposital do outro, será que o que pretendemos realmente é nos comunicar? Será que o outro é efetivamente ‘bem-vindo’ na conversa que propomos a ele?

“Considerando esse, digamos, ‘distanciamento’ proposital do outro, será que o que pretendemos realmente é nos comunicar?”

Outro dia liguei para uma pessoa que estava online. Ela não atendeu. “Bem, imaginei, ela pode estar em outra ligação, ou com algo em prioridade”. Nesse intervalo de segundos, ela me envia uma mensagem de prontidão e disponibilidade para conversar comigo. Pensei: “por que não atendeu o telefone, se está disponível?”. E me lembrei que o mesmo gesto pode acontecer com votos de feliz aniversário: a maioria são em forma de mensagens, quando muito. Aquele telefonema caloroso, exclusivo, alegre, personalizado, generoso e merecido pela data única para alguém... aonde foi parar?

A resposta veio por minha filha caçula: “mãe, ninguém responde ligação mais. É só mensagem”. Interessante. Atender uma ligação, realmente, dá trabalho. Interagir dá trabalho. Entender o outro em suas particularidades, em seu tempo, em sua cadência de voz, em sua condição, e equilibrar o que vem de mim e o que vem do outro, dá muito trabalho.

Por isso, pedimos desculpas. Porque parece estar normalizado, em nossas novas formas de interação social, que estamos funcionando por ‘teclas’: comandos acionados que devem ‘reagir’. E o fato de não responder a esses comandos, quase que simultaneamente ao chamado da mensagem, parece não estar nas regras.

Por isso, seguimos nesse ritual de nos desculparmos por não agir no esperado, por não 'funcionarmos' na mesma velocidade cósmica da luz em que acionamos o espaço das redes e seus apelos sociais. Pedimos desculpas pela nossa forma humana de existir.

Nesse ritmo moderno, já buscando prevenir desavenças pela inadequação aos novos tempos, bem faz um amigo meu, técnico em informática, que já deixa seu recado nos status do seu WhatsApp pessoal: “desculpe, às vezes demoro para responder”. E, ainda assim, há quem afirme que isso não garante com certeza que as desculpas desse meu amigo serão invariavelmente compreendidas, e, na sequência, genuinamente aceitas.

* Professora, psicopedagoga e jornalista. Doutora em Língua Portuguesa pela PUC Minas e Université Grenoble III, França. Atua na formação de professores, gestores, líderes e equipes, ministrando palestras e cursos nos domínios da Educação, da Comunicação e do Socioemocional, suas interfaces nas relações humanas e na construção do vínculo. Publica às quintas-feiras, na Editoria Opinião do Jornal Diário do Aço, temáticas relacionadas ao desenvolvimento humano. Instagram: @saberescirculares email: [email protected]

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