Hospital Dr. José Maria Morais ganha serviço para humanizar atendimento

O Hospital Dr. José Maria Morais, de Coronel Fabriciano, lançou o serviço "Posso Ajudar?", uma iniciativa que visa aprimorar a qualidade do atendimento, oferecendo suporte humanizado tanto aos pacientes quanto aos seus acompanhantes. O objetivo do serviço é promover a cidadania e a humanização na área da saúde, facilitando a comunicação entre os usuários e os serviços oferecidos pela instituição, além de garantir encaminhamentos adequados quando necessário, destacou a administração municipal, gestora da unidade.

De acordo com Walguilene Assis de Carvalho, gerente administrativa do HMJM, o "Posso Ajudar?" consiste em práticas que incluem abordagens aos usuários para esclarecer dúvidas, reforçar orientações sobre a classificação de risco baseada no protocolo de Manchester e encaminhar os pacientes para as Unidades Básicas de Saúde (UBS) ou Unidade de Pronto Atendimento (UPA), conforme a necessidade. "A equipe também atua no acolhimento dos usuários e seus acompanhantes, ouvindo com atenção e qualificando o atendimento no pronto-socorro do hospital, além de orientar sobre fluxos, procedimentos e os serviços de urgência e emergência oferecidos pela unidade hospitalar", explicou.

Pedro Fernandes de Paula, assistente de fluxos, detalhou que pacientes que chegam ao hospital sem necessidade de atendimento de urgência ou emergência poderão ser direcionados para a UBS de referência ou para a UPA. "Vamos entrar no setor responsável, seja a UBS do bairro do paciente ou a UPA, e o encaminhamento será feito de forma ágil. Dessa forma, a pessoa não precisará esperar desnecessariamente no hospital, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente, já que os casos de urgência e emergência são priorizados aqui", afirmou.

A iniciativa já está recebendo elogios da comunidade. Dona Cleuza Rocha Maia, que aguardava atendimento, aprovou a novidade: “Fui atendida logo que cheguei por um rapaz que fica na entrada para nos dar assistência e nos encaminhar. O atendimento foi rápido, ele atende muito bem, orienta todas as pessoas, e o serviço aqui está excelente”, afirmou.