29 de julho, de 2025 | 18:30

Executivo de empresa que desenvolveu o 'Fala, Ipatinga' detalha o funcionamento do aplicativo.

Em junho deste ano, Ipatinga levou medalha de ouro na 20ª Mostra Brasil Aqui Tem SUS, evento promovido pelo Conselho Nacional de Secretarias Municipais de Saúde. A medalha foi conferida ao município pelos resultados obtidos no combate à dengue.

Esses resultados foram relacionados ao êxito do software “Fala, Ipatinga”, que permitiu ampla participação da população no combate à doença. A experiência foi considerada uma inovação tecnológica importante, que pode ser replicada em diversos outros lugares.

O software Fala, Ipatinga foi desenvolvido por empresa da região, demonstrando o crescimento do setor de tecnologia da informação no Vale do Aço.

Em entrevista ao Diário do Aço, o gestor Rosemar Silva Souza explicou que a CG Sis é um grupo empresarial. “Temos a Vale Telecom, focada em serviços de atendimento ao cliente via telefonia, e a Sigesis, do grupo Vale Telecom [com sede no bairro Ideal em Ipatinga], que é focada em desenvolvimento de softwares e de sistemas de informação. Estamos falando da convergência da telefonia para a informática, ou seja, a telefonia está caminhando para ser 100% digital”, detalhou.

O aplicativo que aqui se chama “Fala, Ipatinga” é utilizado pelas prefeituras. Mas a empresa tem outros softwares e atende o sistema de saúde via a Plataforma Ometan, além de aplicações para concessionárias de veículos, academias de ginástica e outros setores. Ao todo, já são 16 softwares desenvolvidos a partir das demandas apresentadas pelos clientes. Na entrevista a seguir, Rosemar Silva detalha o trabalho da empresa ipatinguense.

DA – Com relação ao prêmio recebido pelo município, como o software ajuda no combate à dengue?
Rosemar – A premiação ocorreu na 20ª Mostra Brasil Aqui Tem SUS, evento promovido pelo Conselho Nacional das Secretarias Municipais de Saúde (CONASEMS). O evento reuniu experiências exitosas de todo o Sudeste. Levou em conta inovação tecnológica e seu impacto na atenção primária à saúde. Ipatinga levou o primeiro lugar.

DA – E por que foi premiado?
Rosemar Silva – Porque o “Fala, Ipatinga” permitiu que a prefeitura agisse em toda a cidade para impedir que houvesse a reprodução do mosquito, e por isso os casos e os focos de dengue diminuíram em oitenta por cento. O foco principal foi evitar a propagação da doença por meio de denúncias que o próprio munícipe fez.

Quando alguém denunciava que havia uma caixa d'água aberta, a equipe já chegava resolvendo o problema e fazendo advertências. Através dele, foi também possível identificar os focos de dengue e agir rapidamente para evitar sua propagação. Nós conseguimos reduzir em quase 80% os focos e casos de dengue na cidade. Foi fundamental para o sucesso da iniciativa a resposta rápida. As denúncias iam direto para a Secretaria de Saúde e para o Gabinete do Prefeito. Nada ficava sem resposta.

Ninguém quer ser advertido, né? Então ele funciona na base da participação popular. Todo mundo ajuda no combate à dengue. Isso que garantiu o seu sucesso. A iniciativa foi considerada a melhor do Sudeste.

DA – Como o aplicativo funciona?
Rosemar – É muito simples e atende todas as áreas. O aplicativo já está disponível nas lojas do iOS e Android. Então basta baixar o aplicativo, cadastrar o usuário e a senha. A partir daí o cidadão já está apto para utilizá-lo no celular.
Quando a gente entra no aplicativo, tem o ícone das diversas secretarias do município. O usuário escolhe a secretaria, posta a denúncia, fotos e vídeos, se for necessário. Se ele quiser falar com o prefeito, também pode pedir. Ele faz então sua denúncia, reclamação ou sugestão.

A partir daí ele pode acompanhar todo o andamento da demanda. Ele tem resposta de tudo o que posta, se a solicitação foi deferida e quais providências estão sendo tomadas.

As solicitações e reclamações não ficam perdidas na prefeitura: todas têm resposta. Todas as denúncias e reclamações são remetidas para a Ouvidoria, que acompanha a sua resolução.

Por lei, a prefeitura tem 15 dias para responder. E não é só responder: é dar solução para o problema.
Quer dizer: o aplicativo faz a intermediação de forma eficaz entre o cidadão e a prefeitura. Mas é a agilidade e a capacidade de resposta da prefeitura que dá vida e significado ao aplicativo. Todas as secretarias têm muita agilidade.

DA – O aplicativo tem, na tela, a indicação para solicitar serviços e também vários caminhos: limpeza urbana, meio ambiente, serviços tributários, entre outros. Como a pessoa começa a utilizar isso?
Rosemar – Se já for um serviço que está na tela do aplicativo, você já clica nele e automaticamente ele já te dá qual demanda você pode escolher.

Se você quer solicitar um serviço que não está na tela, você clica na secretaria e, por meio dela, chega-se ao departamento que a pessoa quer.

A sugestão do aplicativo são os serviços mais utilizados: zoonoses, limpeza urbana, troca de lâmpadas.
Mas nada impede que você mande um recado para o prefeito, por exemplo.

DA – Como isso funciona? Mandar mensagem para o prefeito também?
Rosemar – Exatamente. Por meio do aplicativo chega-se ao gabinete. E nós podemos acessar também as solicitações que foram feitas, o andamento de cada uma, aquelas que foram atendidas, quais estão em andamento, quais foram atendidas. O dashboard é bem bacana, bem funcional.

DA – O aplicativo também responde ao munícipe? É canal de ida e de volta?
Rosemar – Isso mesmo. Um exemplo claro foi nas enchentes de janeiro deste ano.
Com um clique, a prefeitura comunicou o risco a toda a população. Nós conseguimos, por meio da Defesa Civil, mapear todas as zonas de risco com fotos, registrando os fatos mais graves. O Fala, Ipatinga foi muito elogiado pela Defesa Civil do Estado. E notícia boa também pode ser enviada. São várias situações. Hoje, se o prefeito quiser, ele pode comunicar-se rapidamente com todos por meio dos 20 mil downloads já feitos.